Auditoría UX del sitio web: por qué tu web no vende análisis de usabilidad
Sobre el servicio
La auditoría UX de un sitio web es un análisis experto de cómo los visitantes usan el sitio y de por qué no se convierten en clientes. Recorremos el camino del cliente desde la primera pantalla hasta la solicitud o la compra y encontramos los puntos donde la gente se pierde, duda o se va. Este análisis de usabilidad hace falta cuando hay tráfico pero pocas solicitudes y ventas, antes de un rediseño o justo después de lanzar un sitio web o una aplicación web nueva.
La auditoría la dirige un diseñador UX/UI con más de 8 años de experiencia en equipos de producto sólidos. Combinamos las heurísticas de Nielsen, la revisión de los escenarios clave y, si hay acceso, los datos de GA4, y un desarrollador de nuestro equipo valora cada cambio en el momento, así que el plan es realista y no una lista de deseos. Hicimos un trabajo similar para la tienda online Air Soft Shop: en su rediseño UX simplificamos el proceso de compra y los filtros del catálogo.
Recibes un informe con capturas de pantalla, problemas ordenados por prioridad y cambios concretos, empezando por las correcciones rápidas. Si hace falta, rediseñamos las pantallas clave en un prototipo de Figma, y podemos implementar los cambios nosotros o entregar el plan a tu equipo.
- Plazo
- desde 5 días hábiles
- Precio
- tras el brief
- Resultado
- informe con prioridades
- Para empezar
- consulta gratuita
Qué revisamos en una auditoría UX del sitio web
En la auditoría UX revisamos todo lo que se interpone entre el visitante y la solicitud o la compra:
- Navegación y estructura: si es fácil encontrar el servicio, el producto o el precio que se busca;
- Primera pantalla y propuesta: si en pocos segundos queda claro qué ofreces, para quién y qué hacer después;
- Formularios, carrito y proceso de compra: campos y pasos innecesarios, y errores que impiden a la gente llegar al final;
- Versión móvil: tamaño de los botones, menú, formularios y comodidad en una pantalla pequeña;
- Velocidad desde la perspectiva del visitante: cuánto tarda en aparecer la primera pantalla y si la página «salta»;
- Confianza: opiniones, casos, garantías, contactos y precios donde la gente los busca;
- Textos y botones: si el sitio habla el idioma del cliente y si queda claro qué pasará al hacer clic;
- Accesibilidad básica: contraste, tamaño de letra, etiquetas de los campos y navegación con teclado.
¿En qué se diferencia la auditoría UX de la auditoría SEO?
La auditoría UX analiza el sitio con los ojos del cliente, y la auditoría SEO, con los ojos del buscador: la primera explica por qué los visitantes no envían una solicitud; la segunda, por qué el sitio no recibe tráfico de Google.
| Criterio | Auditoría UX | Auditoría SEO técnica |
|---|---|---|
| Pregunta principal | Por qué los visitantes no compran ni escriben | Si Google puede rastrear e indexar las páginas |
| Qué revisa | Navegación, formularios, textos, versión móvil | Indexación, velocidad, duplicados, marcado |
| Resultado | Cambios en la interfaz por prioridad | Tareas técnicas para el desarrollador |
La auditoría UX complementa, pero no sustituye, la auditoría SEO técnica (cómo ve Google el sitio) ni la auditoría de visibilidad en Google y en la IA (si te mencionan el buscador y las respuestas de IA). Para una auditoría integral del sitio web, la auditoría UX se combina con la auditoría SEO técnica.
Qué recibes: informe y plan de correcciones
El resultado de la auditoría UX es un informe con el que el diseñador y el desarrollador pueden trabajar al día siguiente, no una presentación con consejos generales.
- problemas agrupados por escenarios y pantallas, con prioridad: crítico, importante, puede esperar;
- capturas de pantalla de las versiones de escritorio y móvil, con anotaciones;
- para cada problema, qué cambiar y por qué, con base en las heurísticas o los datos de analítica;
- la valoración del desarrollador sobre la complejidad de cada cambio;
- una lista aparte de correcciones rápidas que no requieren rediseño;
- la revisión del informe en una llamada con tu equipo.
Si los problemas son sistémicos y no se resuelven con cambios puntuales, rediseñamos las pantallas clave dentro del servicio de diseño UX/UI.
Qué incluye
Análisis heurístico
Análisis de usabilidad de las pantallas clave según las 10 heurísticas de Nielsen.
Recorrido del cliente
Recorremos los escenarios desde el anuncio o la búsqueda hasta la solicitud con los ojos de un visitante nuevo.
Formularios y proceso de compra
Buscamos los campos y pasos en los que la gente abandona la solicitud o el carrito.
Versión móvil
Revisamos cada escenario en el teléfono: menú, botones, formularios y velocidad.
Datos de analítica
GA4, Search Console y las grabaciones de sesiones, si las hay, muestran dónde exactamente se va la gente.
Prototipo en Figma
Si hace falta, rediseñamos las pantallas clave para que la solución se vea antes del desarrollo.
Etapas del trabajo
Brief
En la consulta gratuita aclaramos los objetivos y los escenarios clave, y fijamos el alcance, el plazo y el precio.
Investigación
Recorremos los escenarios, aplicamos las heurísticas y cotejamos los hallazgos con los datos de analítica.
Soluciones
Para cada problema proponemos un cambio y valoramos su impacto y su complejidad.
Informe y revisión
Te entregamos el informe y lo repasamos en una llamada con tu equipo.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta una auditoría UX de un sitio web?
El precio de la auditoría UX te lo damos tras el brief, una consulta gratuita en la que acordamos el alcance del trabajo. Influyen la cantidad de escenarios y pantallas clave, el tipo de proyecto —web de servicios, tienda online o SaaS— y si necesitas un prototipo en Figma. El precio y el plazo quedan fijados antes de empezar.
¿Cuánto tiempo lleva una auditoría UX?
Desde 5 días hábiles. El plazo depende de la cantidad de escenarios y páginas, del acceso a la analítica y de si dibujamos un prototipo de las pantallas clave en Figma: una tienda online o un SaaS con muchos escenarios lleva más tiempo que una landing page. El plazo exacto te lo damos junto con el precio tras el brief.
¿Qué accesos se necesitan para la auditoría UX?
Para empezar basta con la dirección del sitio: la mayoría de los problemas de usabilidad se ven sin accesos. La auditoría es más precisa con acceso de lectura a GA4 y Search Console, y también a las grabaciones de sesiones o los mapas de calor, si ya usas, por ejemplo, Microsoft Clarity o Hotjar. Los datos los analiza nuestro especialista con certificación de Google Analytics. Para una aplicación web o un SaaS también se necesita una cuenta de prueba.
¿Se puede auditar un sitio web que hizo otro equipo?
Sí: no importa quién lo hizo ni con qué tecnología —WordPress, Shopify, React o código propio—. Redactamos el informe para que tus desarrolladores puedan trabajar con él por su cuenta, sin nosotros. Y una mirada externa suele detectar lo que el equipo ya tiene asumido y ya no ve.
¿Pueden implementar las correcciones?
Sí: el diseño y el desarrollo están en un mismo equipo, así que los cambios del informe podemos hacerlos nosotros, desde las correcciones rápidas hasta el rediseño de pantallas en Figma y el desarrollo. Si te resulta más cómodo, tu equipo implementa los cambios por su cuenta a partir del informe. Cómo seguir lo decides tú después de revisar el informe.
¿Hacen auditorías UX de aplicaciones web o SaaS?
Sí: además de sitios web, auditamos aplicaciones web, SaaS y áreas de usuario. Revisamos el registro y el onboarding, los escenarios de trabajo clave, la configuración, los estados vacíos y los mensajes de error, tanto en escritorio como en el teléfono. Para ello se necesita una cuenta de prueba con datos típicos, como los de tus usuarios reales.
Otros formatos
Diseño UX/UI
Investigación, prototipo e interfaz única para tu sitio web o SaaS en Figma, sin temas ni plantillas prediseñadas. Más información
Sitio web corporativo
Sitio web de empresa de varias páginas, con servicios, blog y formularios. Refuerza la confianza y el prestigio de la marca. Más información
Landing page
Sitio de una sola página con un único objetivo: lanzar un producto, una promoción o una campaña publicitaria. Máxima conversión. Más información
Tienda online
E-commerce con catálogo, carrito, pagos e integraciones. Ventas online 24/7. Más información
Aplicaciones web y SaaS
SaaS, portales de cliente, MVP y herramientas internas: diseño y desarrollo en un mismo equipo. Más información
Branding e identidad visual
Posicionamiento, logotipo, estilo corporativo y manual de marca: la marca sobre la que construimos el sitio web. Más información
Proyecto cripto
Sitios web para Web3, tokens y DeFi: diseño actual, integración de wallets y gran velocidad. Más información
Marketplace
Plataforma con muchos vendedores, áreas personales y lógica compleja. Escala a medida que creces. Más información
Te mostramos cómo será tu sitio y cuánto costará
Consulta gratuita: analizamos tu nicho y tu competencia y te proponemos estructura, presupuesto y plazos — aunque todavía estés comparando proveedores.
- Presupuesto y plazos — antes de empezar
- Pago por etapas
- El sitio y todos los accesos son tuyos
Después de tu solicitud, te contactará un project manager sénior: te ofrecerá una consulta gratuita, hablará de tus objetivos y responderá a tus dudas sobre estrategia.