UX-аудит сайта: почему сайт не продаёт анализ юзабилити
Об услуге
UX-аудит сайта — это экспертный анализ того, как посетители пользуются сайтом и почему не становятся клиентами. Мы проходим путь клиента от первого экрана до заявки или покупки и находим места, где люди теряются, сомневаются или уходят. Такой анализ юзабилити сайта нужен, когда трафик есть, а заявок и продаж мало, перед редизайном или сразу после запуска нового сайта или веб-приложения.
Аудит ведёт UX/UI-дизайнер с опытом более 8 лет в сильных продуктовых командах. Мы сочетаем эвристики Нильсена, проверку ключевых сценариев и, если есть доступ, данные GA4, а каждую правку сразу оценивает разработчик из нашей команды — поэтому план получается реалистичным, а не списком пожеланий. Похожую работу мы делали для интернет-магазина Air Soft Shop: во время UX-редизайна упростили оформление заказа и фильтры каталога.
На выходе — отчёт со скриншотами, проблемами по приоритету и конкретными правками, начиная с быстрых исправлений. При необходимости перерисовываем ключевые экраны в прототипе Figma, а внедрить изменения можем сами или передать план вашей команде.
- Срок
- от 5 рабочих дней
- Стоимость
- после брифа
- Результат
- отчёт с приоритетами
- Старт работы
- бесплатная консультация
Что проверяем во время UX-аудита сайта
Во время UX-аудита проверяем всё, что стоит между посетителем и заявкой или покупкой:
- Навигация и структура — легко ли найти нужную услугу, товар или цену;
- Первый экран и предложение — понятно ли за несколько секунд, что вы предлагаете, для кого и что делать дальше;
- Формы, корзина и оформление — лишние поля, шаги и ошибки, из-за которых люди не доходят до конца;
- Мобильная версия — размер кнопок, меню, формы и удобство на маленьком экране;
- Скорость глазами посетителя — как быстро появляется первый экран и не «прыгает» ли страница;
- Доверие — отзывы, кейсы, гарантии, контакты и цены там, где их ищут;
- Тексты и кнопки — говорит ли сайт на языке клиента и понятно ли, что будет после нажатия;
- Базовая доступность — контраст, размер шрифта, подписи полей и управление с клавиатуры.
Чем UX-аудит отличается от SEO-аудита
UX-аудит — это анализ сайта глазами клиента, а SEO-аудит — глазами поисковой системы: первый объясняет, почему посетители не оставляют заявку, второй — почему сайт не получает трафик из Google.
| Критерий | UX-аудит | Технический SEO-аудит |
|---|---|---|
| Главный вопрос | Почему посетители не покупают и не пишут | Может ли Google просканировать и проиндексировать страницы |
| Что проверяет | Навигацию, формы, тексты, мобильную версию | Индексацию, скорость, дубли, разметку |
| Результат | Правки интерфейса по приоритету | Технические задачи для разработчика |
UX-аудит дополняет, но не заменяет технический SEO-аудит (как сайт видит Google) и аудит видимости в Google и AI (упоминают ли вас поиск и AI-ответы). Для комплексного аудита сайта UX-аудит сочетают с техническим SEO-аудитом.
Что вы получите: отчёт и план исправлений
Результат UX-аудита — отчёт, с которым дизайнер и разработчик могут работать уже на следующий день, а не презентация с общими советами.
- проблемы, сгруппированные по сценариям и экранам, с приоритетом: критично, важно, можно позже;
- скриншоты десктопной и мобильной версий с пометками;
- для каждой проблемы — что изменить и почему, с опорой на эвристики или данные аналитики;
- оценка сложности каждой правки от разработчика;
- отдельный список быстрых исправлений, которые не требуют редизайна;
- разбор отчёта на созвоне с вашей командой.
Если проблемы системные и точечными правками их не закрыть, перепроектируем ключевые экраны в рамках услуги UX/UI-дизайн.
Что входит
Эвристический анализ
Анализ юзабилити ключевых экранов по 10 эвристикам Нильсена.
Путь клиента
Проходим сценарии от рекламы или поиска до заявки глазами нового посетителя.
Формы и оформление
Ищем поля и шаги, на которых люди бросают заявку или корзину.
Мобильная версия
Каждый сценарий проверяем на телефоне: меню, кнопки, формы и скорость.
Данные аналитики
GA4, Search Console и записи сессий, если они есть, показывают, где именно люди уходят.
Прототип в Figma
При необходимости перерисовываем ключевые экраны, чтобы решение было видно до разработки.
Этапы работы
Бриф
На бесплатной консультации выясняем цели и ключевые сценарии, а затем фиксируем объём, срок и цену.
Исследование
Проходим сценарии, проверяем эвристики и сверяем находки с данными аналитики.
Решения
К каждой проблеме предлагаем правку и оцениваем её влияние и сложность.
Отчёт и разбор
Передаём отчёт и проходим его на созвоне с вашей командой.
Частые вопросы
Сколько стоит UX-аудит сайта?
Стоимость UX-аудита сайта называем после брифа — бесплатной консультации, на которой согласовываем объём работ. На цену влияют количество ключевых сценариев и экранов, тип проекта — сайт услуг, интернет-магазин или SaaS — и то, нужен ли прототип в Figma. Цену и срок фиксируем до старта работ.
Сколько времени занимает UX-аудит?
От 5 рабочих дней. Срок зависит от количества сценариев и страниц, доступа к аналитике и того, рисуем ли мы прототип ключевых экранов в Figma: интернет-магазин или SaaS с множеством сценариев проверять дольше, чем лендинг. Точный срок называем вместе с ценой после брифа.
Какие доступы нужны для UX-аудита?
Для старта достаточно адреса сайта: большинство проблем юзабилити видно и без доступов. Аудит получается точнее с доступом на просмотр к GA4 и Search Console, а также к записям сессий или тепловым картам, если вы уже пользуетесь, например, Microsoft Clarity или Hotjar. Данные разбирает наш специалист с сертификатом Google Analytics. Для веб-приложения или SaaS нужен ещё тестовый аккаунт.
Можно ли провести аудит сайта, который делала другая команда?
Да: неважно, кто и на чём сделал сайт — WordPress, Shopify, React или собственный код. Отчёт пишем так, чтобы ваши разработчики могли работать с ним самостоятельно, без нас. А взгляд со стороны часто замечает то, к чему команда уже привыкла и чего не видит.
Вы можете внедрить исправления?
Да: дизайн и разработка у нас в одной команде, поэтому правки из отчёта можем сделать сами — от быстрых исправлений до перепроектирования экранов в Figma и разработки. Если удобнее, ваша команда внедряет изменения по отчёту самостоятельно. Как работать дальше, решаете вы после разбора отчёта.
Вы делаете UX-аудит веб-приложения или SaaS?
Да: кроме сайтов, проводим аудит веб-приложений, SaaS и личных кабинетов. Проверяем регистрацию и онбординг, ключевые рабочие сценарии, настройки, пустые состояния и сообщения об ошибках — и на компьютере, и на телефоне. Для этого нужен тестовый аккаунт с типичными данными, как у ваших реальных пользователей.
Другие форматы
UX/UI-дизайн
Исследование, прототип и уникальный интерфейс сайта или SaaS в Figma — без готовых тем и шаблонов. Подробнее
Корпоративный сайт
Многостраничный сайт компании с услугами, блогом и формами. Повышает доверие и статус бренда. Подробнее
Лендинг
Одностраничный сайт под одну цель — запуск продукта, акцию или рекламную кампанию. Максимум конверсии. Подробнее
Интернет-магазин
E-commerce с каталогом, корзиной, оплатами и интеграциями. Продажи онлайн 24/7. Подробнее
Веб-приложения и SaaS
SaaS, клиентские кабинеты, MVP и внутренние инструменты — дизайн и разработка в одной команде. Подробнее
Брендинг и айдентика
Позиционирование, логотип, фирменный стиль и гайдлайн — бренд, на котором строим сайт. Подробнее
Криптопроект
Сайты для Web3, токенов и DeFi — современный дизайн, интеграции кошельков, высокая скорость. Подробнее
Маркетплейс
Платформа с множеством продавцов, личными кабинетами и сложной логикой. Масштабируется под рост. Подробнее
Покажем, каким будет ваш сайт и сколько он будет стоить
Бесплатная консультация: разберём нишу и конкурентов, предложим структуру, смету и сроки — даже если вы ещё сравниваете подрядчиков.
- Смета и сроки — до старта
- Поэтапная оплата
- Сайт и все доступы — ваши
После заявки с вами свяжется ведущий менеджер: бесплатно проконсультирует, обсудит ваши задачи и ответит на вопросы по стратегии.