Cómo elegir una agencia web: 10 preguntas que te protegerán

El mercado del desarrollo web está saturado de ofertas. Desde estudiantes freelance hasta grandes estudios con equipos de más de 50 personas. ¿Cómo no equivocarte al elegir y no perder dinero, tiempo y nervios? Estas son las 10 preguntas que debes hacer a cualquier agencia antes de firmar el contrato.

1. ¿Puedo ver un portafolio real con proyectos similares?

No basta con «hemos hecho sitios web»: pide proyectos concretos de tu nicho o de uno parecido. Fíjate en si el portafolio incluye sitios en funcionamiento (y no solo capturas de pantalla). Entra en esos sitios y revisa la velocidad, la versión móvil y la lógica de la estructura.

2. ¿Quién va a trabajar directamente en mi proyecto?

Un gran error: la agencia te presenta a un diseñador senior con experiencia y después tu sitio lo hace un junior. Pregunta en concreto quién es el diseñador, quién el desarrollador y quién el project manager. Habla con ellos en persona: así entenderás el nivel de competencia del equipo.

3. ¿Qué incluye el «desarrollo llave en mano»?

Este término puede significar cosas muy distintas. Aclara si incluye los textos, la estructura SEO, las integraciones (CRM, analítica, chatbots), la formación para administrar el sitio y el soporte técnico después del lanzamiento. Pide unas especificaciones técnicas detalladas o un scope of work antes de firmar el contrato.

4. ¿Qué métricas miden después del lanzamiento?

Una buena agencia piensa en el resultado, no solo en entregar el sitio. Si a esta pregunta te responden «bueno, conectaremos Google Analytics», es una señal de alarma. La respuesta correcta incluye objetivos de conversión, configuración de eventos, pruebas A/B y un plan de análisis de los primeros 30 días.

5. ¿Cuánto tardará realmente el desarrollo?

El plazo medio de desarrollo de una landing page es de 2–⁠3 semanas; el de un sitio web corporativo, de 4–⁠8 semanas. Si te dicen «hacemos cualquier sitio en una semana» o «el desarrollo llevará medio año», ambas respuestas deberían ponerte en guardia. Pide un plan detallado con plazos por etapas.

6. ¿Cómo funcionan los cambios y cuántos están incluidos?

Los cambios son la fuente más habitual de conflictos entre cliente y agencia. Aclara cuántas rondas de cambios se incluyen en cada etapa, qué se considera un «cambio» y qué un «trabajo adicional», y cómo se fijan las versiones finales del diseño.

7. ¿Tienen su propio equipo de SEO?

Aunque no tengas pensado hacer posicionamiento SEO ahora, la estructura SEO técnica del sitio se define durante el desarrollo. Las metaetiquetas correctas, la estructura de URL, la velocidad y el marcado schema.org influyen en las posiciones en los buscadores. Una agencia sin competencias en SEO genera problemas desde el principio.

8. ¿Qué pasa después del lanzamiento?

Muchas agencias «desaparecen» tras entregar el proyecto. Aclara las condiciones del soporte técnico: qué incluye el mantenimiento en garantía, cuánto cuesta el soporte posterior y con qué rapidez reaccionan ante errores críticos.

9. ¿Tienen opiniones reales de clientes con los que pueda contactar?

Pide los contactos de 2–⁠3 clientes con los que la agencia ya haya trabajado. Una agencia de verdad no se negará. Llama o escribe a esos clientes y entérate de cómo fue realmente trabajar con ella, si cumplió los plazos y qué calidad tuvo el resultado.

10. ¿Cómo se definen las condiciones de pago y qué pasa si el resultado no me satisface?

Un esquema de pago con «100% por adelantado» es una señal de alarma. La práctica habitual: un 30–⁠50% al inicio y el resto tras aprobar el resultado final. Aclara también qué ocurre en caso de conflicto, si existe un mecanismo de arbitraje y cómo se devuelve el dinero por el trabajo no realizado.

Conclusión

La agencia adecuada no se asustará con ninguna de estas preguntas. Al contrario: las responderá con claridad y con gusto. En Theonebly estamos listos para responder a todas ellas ya en la primera consulta gratuita. Envía una solicitud y compruébalo tú mismo.