UX-аудит сайту: чому сайт не продає аналіз юзабіліті
Про послугу
UX-аудит сайту — це експертний аналіз того, як відвідувачі користуються сайтом і чому не стають клієнтами. Ми проходимо шлях клієнта від першого екрана до заявки чи покупки й знаходимо місця, де люди губляться, сумніваються або йдуть. Такий аналіз юзабіліті сайту потрібен, коли трафік є, а заявок і продажів мало, перед редизайном або одразу після запуску нового сайту чи вебзастосунку.
Аудит веде UX/UI-дизайнер із понад 8 роками досвіду в сильних продуктових командах. Поєднуємо евристики Нільсена, перевірку ключових сценаріїв і, якщо є доступ, дані GA4, а кожну правку одразу оцінює розробник із нашої команди — тож план реалістичний, а не список побажань. Схожу роботу ми робили для інтернет-магазину Air Soft Shop: під час UX-редизайну спростили оформлення замовлення й фільтри каталогу.
На виході — звіт зі скриншотами, проблемами за пріоритетом і конкретними правками, починаючи зі швидких виправлень. За потреби перемальовуємо ключові екрани в прототипі Figma, а впровадити зміни можемо самі або передати план вашій команді.
- Строк
- від 5 робочих днів
- Вартість
- після брифу
- Результат
- звіт із пріоритетами
- Старт роботи
- безкоштовна консультація
Що перевіряємо під час UX-аудиту сайту
Під час UX-аудиту перевіряємо все, що стоїть між відвідувачем і заявкою чи покупкою:
- Навігація й структура — чи легко знайти потрібну послугу, товар або ціну;
- Перший екран і пропозиція — чи зрозуміло за кілька секунд, що ви пропонуєте, для кого й що робити далі;
- Форми, кошик і оформлення — зайві поля, кроки й помилки, через які люди не доходять до кінця;
- Мобільна версія — розмір кнопок, меню, форми й зручність на маленькому екрані;
- Швидкість очима відвідувача — як швидко з’являється перший екран і чи не «стрибає» сторінка;
- Довіра — відгуки, кейси, гарантії, контакти й ціни там, де їх шукають;
- Тексти й кнопки — чи говорить сайт мовою клієнта й чи зрозуміло, що буде після натискання;
- Базова доступність — контраст, розмір шрифту, підписи полів і керування з клавіатури.
Чим UX-аудит відрізняється від SEO-аудиту
UX-аудит — це аналіз сайту очима клієнта, а SEO-аудит — очима пошукової системи: перший пояснює, чому відвідувачі не залишають заявку, другий — чому сайт не отримує трафіку з Google.
| Критерій | UX-аудит | Технічний SEO-аудит |
|---|---|---|
| Головне питання | Чому відвідувачі не купують і не пишуть | Чи може Google просканувати й проіндексувати сторінки |
| Що перевіряє | Навігацію, форми, тексти, мобільну версію | Індексацію, швидкість, дублікати, розмітку |
| Результат | Правки інтерфейсу за пріоритетом | Технічні завдання для розробника |
UX-аудит доповнює, але не замінює технічний SEO-аудит (як сайт бачить Google) і аудит видимості в Google і AI (чи згадують вас пошук і AI-відповіді). Для комплексного аудиту сайту UX-аудит поєднують із технічним SEO-аудитом.
Що ви отримаєте: звіт і план виправлень
Результат UX-аудиту — звіт, з яким дизайнер і розробник можуть працювати вже наступного дня, а не презентація із загальними порадами.
- проблеми, згруповані за сценаріями й екранами, з пріоритетом: критично, важливо, можна пізніше;
- скриншоти десктопної й мобільної версій із позначками;
- для кожної проблеми — що змінити й чому, з опорою на евристики чи дані аналітики;
- оцінка складності кожної правки від розробника;
- окремий список швидких виправлень, які не потребують редизайну;
- розбір звіту на дзвінку з вашою командою.
Якщо проблеми системні й точковими правками їх не закрити, перепроєктуємо ключові екрани в межах послуги UX/UI-дизайн.
Що входить
Евристичний аналіз
Аналіз юзабіліті ключових екранів за 10 евристиками Нільсена.
Шлях клієнта
Проходимо сценарії від реклами чи пошуку до заявки очима нового відвідувача.
Форми й оформлення
Шукаємо поля й кроки, на яких люди кидають заявку чи кошик.
Мобільна версія
Кожен сценарій перевіряємо на телефоні: меню, кнопки, форми й швидкість.
Дані аналітики
GA4, Search Console і записи сесій, якщо вони є, показують, де саме люди йдуть.
Прототип у Figma
За потреби перемальовуємо ключові екрани, щоб рішення було видно до розробки.
Етапи роботи
Бриф
На безкоштовній консультації з’ясовуємо цілі й ключові сценарії та фіксуємо обсяг, строк і ціну.
Дослідження
Проходимо сценарії, перевіряємо евристики й звіряємо знахідки з даними аналітики.
Рішення
До кожної проблеми пропонуємо правку й оцінюємо її вплив і складність.
Звіт і розбір
Передаємо звіт і проходимо його на дзвінку з вашою командою.
Часті запитання
Скільки коштує UX-аудит сайту?
Ціну UX-аудиту сайту називаємо після брифу — безкоштовної консультації, на якій узгоджуємо обсяг робіт. На вартість впливають кількість ключових сценаріїв і екранів, тип проєкту — сайт послуг, інтернет-магазин чи SaaS — і те, чи потрібен прототип у Figma. Ціну й строк фіксуємо до старту робіт.
Скільки часу займає UX-аудит?
Від 5 робочих днів. Строк залежить від кількості сценаріїв і сторінок, доступу до аналітики й того, чи малюємо прототип ключових екранів у Figma: інтернет-магазин чи SaaS із багатьма сценаріями перевіряти довше, ніж лендінг. Точний строк називаємо разом із ціною після брифу.
Які доступи потрібні для UX-аудиту?
Для старту достатньо адреси сайту: більшість проблем юзабіліті видно й без доступів. Аудит точніший із доступом на перегляд до GA4 і Search Console, а також до записів сесій чи теплових карт, якщо ви вже користуєтеся, наприклад, Microsoft Clarity або Hotjar. Дані розбирає наш фахівець із сертифікатом Google Analytics. Для вебзастосунку чи SaaS потрібен ще тестовий акаунт.
Чи можна провести аудит сайту, який робила інша команда?
Так: не має значення, хто й на чому зробив сайт — WordPress, Shopify, React чи власний код. Звіт пишемо так, щоб ваші розробники могли працювати з ним самостійно, без нас. А погляд збоку часто помічає те, до чого команда вже звикла й чого не бачить.
Чи можете ви впровадити виправлення?
Так: дизайн і розробка в нас в одній команді, тож правки зі звіту можемо зробити самі — від швидких виправлень до перепроєктування екранів у Figma й розробки. Якщо зручніше, ваша команда впроваджує зміни за звітом самостійно. Як працювати далі, вирішуєте ви після розбору звіту.
Чи робите ви UX-аудит вебзастосунку або SaaS?
Так: крім сайтів, проводимо аудит вебзастосунків, SaaS і особистих кабінетів. Перевіряємо реєстрацію й онбординг, ключові робочі сценарії, налаштування, порожні стани й повідомлення про помилки — і на комп’ютері, і на телефоні. Для цього потрібен тестовий акаунт із типовими даними, як у ваших реальних користувачів.
Інші формати
UX/UI-дизайн
Дослідження, прототип і унікальний інтерфейс сайту чи SaaS у Figma — без готових тем і шаблонів. Детальніше
Корпоративний сайт
Багатосторінковий сайт компанії з послугами, блогом і формами. Підвищує довіру та статус бренду. Детальніше
Лендінг
Односторінковий сайт під одну ціль — запуск продукту, акцію чи рекламну кампанію. Максимум конверсії. Детальніше
Інтернет-магазин
E-commerce з каталогом, кошиком, оплатами й інтеграціями. Продажі онлайн 24/7. Детальніше
Веб-застосунки й SaaS
SaaS, клієнтські кабінети, MVP і внутрішні інструменти — дизайн і розробка в одній команді. Детальніше
Брендинг і айдентика
Позиціонування, логотип, фірмовий стиль і гайдлайн — бренд, на якому будуємо сайт. Детальніше
Криптопроєкт
Сайти для Web3, токенів і DeFi — сучасний дизайн, інтеграції гаманців, висока швидкість. Детальніше
Маркетплейс
Платформа з багатьма продавцями, кабінетами й складною логікою. Масштабується під ріст. Детальніше
Покажемо, яким буде ваш сайт і скільки він коштує
Безкоштовна консультація: розберемо нішу й конкурентів, запропонуємо структуру, кошторис і терміни — навіть якщо ви ще порівнюєте підрядників.
- Кошторис і терміни — до старту
- Оплата поетапно
- Сайт і всі доступи — ваші
Після заявки звʼяжеться провідний менеджер: безкоштовно проконсультує, обговорить ваші завдання й відповість на питання щодо стратегії.